よくあるご質問

FAQ

ご注文について

注文した商品のキャンセルや変更・追加はできますか?
≪キャンセル・変更・追加≫…ご注文後、すぐにお手続きいただくとキャンセル・変更・追加が可能ですが、時間によっては出荷が完了してしまう場合がありますので、お早目にお電話いただくようお願い申し上げます。
注文した商品の支払方法を変更することはできますか?
可能ですが、お支払方法や時期により変更できない場合がございます。
お手数ですが、お電話にてご連絡ください。
エラーメッセージが出て、注文ができません。
下記の2点をできるだけ詳しく、メール(customer@sibrea.com)にてご連絡ください。
1. どのようなエラーメッセージが表示されているか
2. どのような操作を行ったときか
注文確認メールが届きませんが、注文は受け付けられていますか?
下記のような原因で、注文確認メールが届かないことがあります。一度ご確認をお願いいたします。
ご注文確認メールが届かない場合でも、「注文完了画面」が表示され、ご注文商品がMYページの「過去購入歴」に反映されている場合は、正常に受付が完了しております。こちらがご確認いただけない場合は、大変お手数ではございますが今一度改めてご注文ください。
・ ご登録のメールアドレスが誤っている
・ お客様がお使いのメールソフトやプロバイダ様で迷惑メール対策を行っている
・ メールボックスの容量が一杯になっている
サンプルはもらえますか?
申し訳ございません。お配りできるサンプルを弊社ではご用意しておりません。

商品のお届けについて

注文した商品はどれくらいで届きますか?
商品は原則として2週間以内にお届けいたします。ご注文商品は通常、ご注文受付後早くて2~3日、離島・連休の場合は5日ほどで、お届けいたしますが、ご注文状況や配達状況、在庫状況により多少前後する場合もございます。 お急ぎの場合は余裕を持ってご注文ください。
同じ日に2回注文をしたのですが、ひとつの注文にまとめられますか?
配送先が同様で、支払い条件等同一の場合で、一つにまとめて発送をご希望の場合は、お手数ですがお問合せ窓口までお電話にてご連絡ください。(発送されていなければ、ご対応させていただきます。)
送料・手数料はいくらかかりますか?
4,500円(税込)以上お買い上げのお客様は送料無料でお届けします。 4,500円(税込)未満の場合は、北海道1,200 円(税抜)/東北・関東・関西700円(税抜)/中国・四国・九州1,000円(税抜)/沖縄1,200円(税抜)がかかります。代引手数料は、ご購入金額が9,999円までの場合324円(税込)/10,000円 ~29,999円までの場合432円(税込)/30,000円 以上の場合648円(税込)が発生します。

商品の返品・交換について

開封・使用した商品でも返品・交換できますか?
不良品の場合にのみ返品交換させていただきます。
届いた商品に不良があったのですが、返品・交換はできますか?
お届けした商品に不備があった場合は、お手数をおかけいたしますが、まずお電話にてお問い合わせください。
未開封の商品を返品することはできますか?
不良品・配送間違いの場合のみ可能です。
商品到着後7日以内のものに限りお受けしております。お客様のご都合による返品の場合はお受けしておりません。

会員登録について

会員登録をすると何かメリットはありますか?
お得な情報&アウトレットセールをお知らせするメールマガジン、新製品を試せるモニター会への参加、パーティーへの参加などの情報&権利が手に入ります。
登録した会員情報の変更をしたいのですが、どうすればいいですか?
マイページにログインいただくことで変更いただけます。
お手数ですが、会員情報はお客様ご自身での変更手続きをお願いいたします。
パスワードを忘れてしまいました。
パスワードをお忘れの際はトップページの画面右側にあるマイページログインの「パスワードを忘れた方」からパスワードの再発行を行うことができます。
ログインできません。
入力したログイン情報(Eメールアドレス・パスワード)が間違っている可能性がございます。お手数ですが、メール(customer@sibrea.com)にてお問合せください。
パソコンで会員登録したのですが、携帯サイトでも会員登録をしたほうがいいですか?
既にパソコンにてご登録済の方は、その際にご登録頂きましたメールアドレスで携帯サイトにもログイン可能です。

商品の予約について

予約とはどのようなサービスですか?
新商品や人気商品を、発売前・入荷前に予約することができます。商品が入荷次第、優先的に発送いたしますので、在庫切れなどの心配がございません。
予約商品と通常商品を同時に購入することはできますか?
同時にご購入いただいた商品は、予約商品が入荷されましたら予約商品と同梱して発送いたします。
お急ぎの場合は、2回にわけてのご注文をお勧めいたします。
予約を取り消すことは可能ですか?
代金お支払前・発送前の場合でしたら、可能です。クレジットカード・コンビニ決済等ですでにお支払い済みの場合、すでに発送済みの場合のキャンセルはお受けしておりません。

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