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注文した商品のキャンセルや変更・追加はできますか?
≪キャンセル・変更・追加≫…ご注文後、すぐにお手続きいただくとキャンセル・変更・追加が可能ですが、時間によっては出荷が完了してしまう場合がありますので、お早目にお電話いただくようお願い申し上げます。
注文した商品の支払方法を変更することはできますか?
可能ですが、お支払方法や時期により変更できない場合がございます。
お手数ですが、お電話にてご連絡ください。
エラーメッセージが出て、注文ができません。
下記の2点をできるだけ詳しく、メール(customer@sibrea.com)にてご連絡ください。
1. どのようなエラーメッセージが表示されているか
2. どのような操作を行ったときか
注文確認メールが届きませんが、注文は受け付けられていますか?
下記のような原因で、注文確認メールが届かないことがあります。一度ご確認をお願いいたします。
ご注文確認メールが届かない場合でも、「注文完了画面」が表示され、ご注文商品がMYページの「過去購入歴」に反映されている場合は、正常に受付が完了しております。こちらがご確認いただけない場合は、大変お手数ではございますが今一度改めてご注文ください。
・ ご登録のメールアドレスが誤っている
・ お客様がお使いのメールソフトやプロバイダ様で迷惑メール対策を行っている
・ メールボックスの容量が一杯になっている
サンプルはもらえますか?
申し訳ございません。お配りできるサンプルを弊社ではご用意しておりません。

商品のお届けについて

注文した商品はどれくらいで届きますか?
商品は原則として2週間以内にお届けいたします。ご注文商品は通常、ご注文受付後早くて2~3日、離島・連休の場合は5日ほどで、お届けいたしますが、ご注文状況や配達状況、在庫状況により多少前後する場合もございます。 お急ぎの場合は余裕を持ってご注文ください。
同じ日に2回注文をしたのですが、ひとつの注文にまとめられますか?
配送先が同様で、支払い条件等同一の場合で、一つにまとめて発送をご希望の場合は、お手数ですがお問合せ窓口までお電話にてご連絡ください。(発送されていなければ、ご対応させていただきます。)
送料・手数料はいくらかかりますか?
4,320円(税込)以上お買い上げのお客様は送料無料でお届けします。 4,320円(税込)未満の場合は、北海道1080円(税込)/東北・関東・関西540円(税込)/中国・四国・九州972円(税込)/沖縄1080円(税込)がかかります。代引手数料は、ご購入金額が9,999円までの場合324円(税込)/10,000円 ~29,999円までの場合432円(税込)/30,000円 以上の場合648円(税込)が掛かります。
銀行振込、コンビニ決済の場合は、一律324円(税込)の事務手数料が発生致します。

商品の返品・交換について

開封・使用した商品でも返品・交換できますか?
不良品の場合にのみ返品交換させていただきます。
届いた商品に不良があったのですが、返品・交換はできますか?
お届けした商品に不備があった場合は、お手数をおかけいたしますが、まずお電話にてお問い合わせください。
未開封の商品を返品することはできますか?
不良品・配送間違いの場合のみ可能です。
商品到着後7日以内のものに限りお受けしております。お客様のご都合による返品の場合はお受けしておりません。

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会員登録をすると何かメリットはありますか?
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予約とはどのようなサービスですか?
新商品や人気商品を、発売前・入荷前に予約することができます。商品が入荷次第、優先的に発送いたしますので、在庫切れなどの心配がございません。
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